Somos Dreamura, una marca dedicada a ofrecer productos de descanso de alta calidad, inspirados en la serena elegancia de la cultura japonesa y elaborados con precisión en Portugal. Nuestra misión es brindar más que solo una buena noche de sueño: nuestro objetivo es transformar el descanso en una experiencia reparadora que nutra tanto el cuerpo como la mente.

Estamos ubicados en Portugal, donde combinamos lo mejor de la artesanía portuguesa con el diseño inspirado en la cultura japonesa, para crear productos que ofrecen equilibrio, comodidad y tranquilidad.

Después de realizar tu pedido en Dreamura, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Puedes consultar la fecha de entrega estimada en la página del producto, en el carrito de compra y durante el proceso de pago. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá otro correo electrónico con información de seguimiento y actualizaciones de envío.

Cuando completes tu pedido, verás un campo en tu carrito de compra donde podrás ingresar tu código de cupón de descuento. Simplemente agregue el código y seleccione "aplicar" antes de completar su pedido para usar el descuento.

Los tiempos de entrega varían según su ubicación y los artículos pedidos. Recibirá una fecha de entrega estimada cuando realice su pedido y podrá rastrear su envío para obtener las actualizaciones más precisas.

Los costos de envío dependen del tamaño y destino de su pedido. El coste exacto se calculará al momento del pago.

Actualmente gestionamos todas las entregas a través de transportistas seleccionados y no permitimos que los clientes elijan su transportista preferido.

Todos los pedidos de Dreamura se entregan directamente a tu domicilio a través de un servicio de mensajería. Deberá proporcionar una dirección de entrega al realizar su pedido, y el transportista lo entregará en esa dirección.

A veces, los artículos Dreamura se envían por separado según el tamaño o el peso. Consulte su cuenta de membresía o correo electrónico de envío para obtener detalles adicionales de seguimiento del envío. Si aún falta algún artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si su pedido ha sido devuelto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para identificar el pedido y programar un nuevo envío. Tenga en cuenta que pueden aplicarse costes de envío adicionales en caso de devoluciones.

Si tiene problemas con la entrega, proporcione su pedido o detalles de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Si recibe un artículo dañado o si el embalaje muestra signos de daño, documente la situación con fotografías. Esto ayudará a procesar su reclamo. Una vez que haya registrado el daño, envíe fotografías junto con una descripción detallada a nuestro equipo de atención al cliente, quienes lo ayudarán en consecuencia.

Puedes pagar tu pedido mediante transferencia Multibanco, Tarjeta de Crédito, PayPal o Google Pay.

Tienes 30 días después de la entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo.

Para iniciar una devolución, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e infórmeles de su decisión de devolver el producto. Te guiarán durante todo el proceso.

En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea devolver un artículo y comprar uno diferente, siga el proceso de devoluciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Los costes de devolución del pedido corren siempre a cargo del cliente. Asegúrese de que los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Los productos Dreamura vienen con un período de garantía estándar. La duración de la garantía se indicará con cada producto, normalmente oscila entre 1 y 5 años, dependiendo del artículo.

Para activar la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de reclamación de garantía.

Sí, puede solicitar una cotización de asistencia técnica si su artículo está fuera del período de garantía o no cumple con los requisitos de la garantía. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

El cliente es responsable de los costos de envío cuando envía un artículo para servicio o asistencia de garantía.