Política de envío

1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas en toda Europa, excepto en el Reino Unido y las Islas Baleares (España). Además, los sommiers, toppers y cabeceiras no se entregan en las regiones Insulares de Portugal (Madeira y Azores).

2. Dirección de Entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección especificada por el usuario en el momento de la compra, que puede corresponder a su residencia o cualquier otra dirección válida dentro de las áreas de entrega mencionadas.
La entrega a domicilio no puede realizarse a apartados postales.

3. Costes y Plazo de Entrega
Los costes de entrega y los plazos serán comunicados al usuario en el momento de realizar el pedido y serán considerados aceptados por el usuario al confirmar la compra. Estos valores pueden cambiar durante campañas en las que la naturaleza y el tamaño de los artículos requieran dichos ajustes, pudiendo haber una actualización del coste de envío después del pago y antes del envío. A menos que se indique lo contrario, los costes de envío para la entrega de los pedidos siempre serán a cargo del usuario. Las tarifas de envío aceptadas por el usuario en el momento del pedido corresponden a un servicio prestado por Dreamura o su socio de distribución, con el único objetivo de entregar el producto pedido desde el punto A (almacén de Dreamura o almacén del proveedor) hasta el punto B (dirección indicada por el usuario). Una vez que el pedido haya sido recibido en el punto B, este servicio se considera completado y no es válido para pedidos futuros. Dreamura se compromete a entregar los artículos pedidos lo más rápido posible, haciendo todo lo posible para que la entrega se realice dentro del plazo indicado al aceptar el pedido. El plazo de entrega nunca excederá los 30 días, y este plazo se aplica como acuerdo contractual entre las partes, según el artículo 19.º, n.º 1, del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14/02.

4. Retrasos y Responsabilidad
Dreamura no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, incluyendo huelgas de transportistas, fallos del usuario o acciones de terceros.

5. Seguimiento del Pedido
Para seguir el estado del pedido en curso, el usuario puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

6. Prueba de Entrega
La prueba de entrega consiste en el albarán de envío y los respectivos documentos asociados a la entrega, como el documento de aceptación de la empresa de distribución y el documento firmado por el destinatario en el momento de la entrega.

7. Garantía
Cuando se activa la garantía, procedemos a la reparación o sustitución adecuada del producto dentro del período de garantía que presente falta de conformidad, sin costes para mano de obra o envío. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el colchón antes de cualquier reparación o sustitución para determinar la naturaleza u origen de la falta de conformidad y decidir si está cubierta por la garantía.

8. Imposibilidad de Entrega
Si, después del envío, Dreamura o su socio de distribución no pueden entregar el producto solicitado por razones no atribuibles a ellos (por ejemplo, pero no exclusivamente, ausencia de alguien en la dirección, fallo en la recogida del producto en correos dentro del plazo indicado o fallo en la recogida del pedido en el punto de recogida del transportista), Dreamura enviará al usuario una notificación por correo electrónico sobre la imposibilidad de entrega en un plazo de 8 días después del intento de entrega o después del plazo final para la recogida, repitiendo la notificación en las mismas condiciones y en la misma fecha (si aplica). El nuevo envío puede implicar costes adicionales de envío.

9. Almacenamiento de Pedidos No Recogidos
Si el pedido no es entregado nuevamente (por razones no atribuibles a Dreamura), Dreamura retendrá el pedido durante un período de 6 meses a partir de la primera fecha de envío. El usuario podrá recoger el pedido libremente durante este período, sujeto a un coste adicional del 5% del precio del producto como compensación por los costes administrativos soportados por Dreamura. Si el pedido no es recogido por el usuario durante este período, Dreamura considerará legítimamente como un incumplimiento definitivo del contrato por parte del usuario. A partir del momento en que este incumplimiento definitivo sea establecido, Dreamura quedará completamente exenta de la obligación de almacenar el pedido, y el usuario perderá el derecho a solicitar la entrega o cualquier reembolso.