Política de reembolso
Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
El Usuario tiene derecho a desistir libremente del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de presentar justificación alguna.
En caso de que se detecte un defecto visible de inmediato, solicitamos que el cliente presente una reclamación en un plazo de 48 horas tras la recepción del colchón, con el fin de evitar alegaciones de uso indebido del producto. Ejemplos incluyen: i) Colchones con manchas orgánicas o inorgánicas.
ii) Colchones deformados o dañados por uso o transporte inadecuado, o por haber sido colocados sobre bases o somieres inadecuados o dañados.
iii) Colchones húmedos debido a derrames de líquidos o exceso de humedad ambiental, o quemados por el cliente o por causa mayor.
El sistema de costura utilizado en la fabricación del colchón puede producir líneas de costura visibles, sin que esto afecte al uso óptimo del producto. Los colchones nuevos pueden emitir un olor durante los primeros días, el cual desaparecerá con el tiempo y es inofensivo. La correcta conservación del tejido, el hilo y las costuras depende del uso adecuado del producto. En caso de defecto, el cliente debe presentar la reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del colchón. Pasado este plazo, puede considerarse un mal uso del producto.
Al ser un producto fabricado industrialmente, donde las materias primas reaccionan de forma diferente, se admite un margen de error de hasta 3 cm en las medidas indicadas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicar su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico) a:
Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra
Como alternativa, puede comunicar su decisión a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, pudiendo también utilizar el modelo de formulario de desistimiento. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que finalice dicho período.
En caso de desistimiento del contrato, se reembolsarán todos los pagos realizados (excepto los costes de envío relativos a la entrega y devolución del artículo), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En ningún caso el Usuario incurrirá en gastos derivados de este reembolso, más allá de los costes directos de devolución de los bienes. El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los bienes o hasta que se presente el comprobante de envío, lo que ocurra primero. El Usuario debe devolver los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Los costes de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo en los casos de error logístico mencionados más abajo. Se considerará cumplido el plazo de devolución si los bienes son devueltos antes de que finalicen los 30 días.
El producto debe devolverse en perfecto estado, es decir, sin señales de uso y en condiciones adecuadas para su reventa como nuevo. El Usuario será responsable por cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se permitiría en una tienda física. Todos los colchones deben estar en perfecto estado para que la devolución sea aceptada. Por tanto, los colchones solo podrán ser devueltos en el mismo estado en que fueron entregados (en el caso de colchones envasados al vacío y enrollados, solo se aceptarán si están en esa misma condición).
En caso de devolución de un producto, los costes de envío correrán siempre a cargo del Usuario.
El Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes contratos: a) Prestación de servicios cuando: i) Los servicios hayan sido completamente ejecutados tras consentimiento previo y expreso del consumidor;
ii) El consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por el profesional;
b) Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no puede controlar, ocurridas durante el período de desistimiento;
c) Suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
d) Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
e) Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
f) Suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes;
g) Suministro de contenido digital no proporcionado en soporte físico, si la ejecución ha comenzado durante el período de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
h) Prestación de servicios de reparación o mantenimiento realizados en el domicilio del consumidor o por terceros sin nuestra autorización expresa.
En los casos de devolución por error logístico, Dreamura asumirá los costes de devolución, así como los costes de envío del producto correcto (siempre que sea posible). El reembolso se realizará según lo indicado anteriormente.
Dreamura no acepta devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso. En cualquier caso, los cambios o devoluciones pueden realizarse por correo, utilizando un servicio que garantice la entrega en mano, a la siguiente dirección:
Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra
Las garantías asociadas a los productos, cuando correspondan, son proporcionadas por el fabricante Dreamura y deben ejercerse de acuerdo con la documentación legal que acompaña al producto. La factura sirve como prueba de compra y marca el inicio del período de garantía. La garantía es válida siempre que vaya acompañada del comprobante de compra, que debe indicar claramente la marca y el modelo del equipo, así como la fecha de adquisición. Estas garantías no afectan la garantía legal ofrecida por Dreamura como vendedora. La garantía establecida es de 3 años.
Garantizamos la calidad de los materiales utilizados en los productos Dreamura, así como su correcta fabricación. En virtud del Decreto-Ley nº 84/2021, proporcionamos una garantía de 3 años para bienes duraderos y 2 años para bienes no duraderos —concretamente, colchones y camas, y almohadas, edredones y textiles para el hogar, respectivamente—, a contar desde la fecha de entrega del producto, en caso de falta de conformidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
El Usuario tiene derecho a desistir libremente del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de presentar justificación alguna.
En caso de que se detecte un defecto visible de inmediato, solicitamos que el cliente presente una reclamación en un plazo de 48 horas tras la recepción del colchón, con el fin de evitar alegaciones de uso indebido del producto. Ejemplos incluyen: i) Colchones con manchas orgánicas o inorgánicas.
ii) Colchones deformados o dañados por uso o transporte inadecuado, o por haber sido colocados sobre bases o somieres inadecuados o dañados.
iii) Colchones húmedos debido a derrames de líquidos o exceso de humedad ambiental, o quemados por el cliente o por causa mayor.
El sistema de costura utilizado en la fabricación del colchón puede producir líneas de costura visibles, sin que esto afecte al uso óptimo del producto. Los colchones nuevos pueden emitir un olor durante los primeros días, el cual desaparecerá con el tiempo y es inofensivo. La correcta conservación del tejido, el hilo y las costuras depende del uso adecuado del producto. En caso de defecto, el cliente debe presentar la reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del colchón. Pasado este plazo, puede considerarse un mal uso del producto.
Al ser un producto fabricado industrialmente, donde las materias primas reaccionan de forma diferente, se admite un margen de error de hasta 3 cm en las medidas indicadas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicar su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico) a:
Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra
Como alternativa, puede comunicar su decisión a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, pudiendo también utilizar el modelo de formulario de desistimiento. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que finalice dicho período.
En caso de desistimiento del contrato, se reembolsarán todos los pagos realizados (excepto los costes de envío relativos a la entrega y devolución del artículo), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En ningún caso el Usuario incurrirá en gastos derivados de este reembolso, más allá de los costes directos de devolución de los bienes. El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los bienes o hasta que se presente el comprobante de envío, lo que ocurra primero. El Usuario debe devolver los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Los costes de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo en los casos de error logístico mencionados más abajo. Se considerará cumplido el plazo de devolución si los bienes son devueltos antes de que finalicen los 30 días.
El producto debe devolverse en perfecto estado, es decir, sin señales de uso y en condiciones adecuadas para su reventa como nuevo. El Usuario será responsable por cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se permitiría en una tienda física. Todos los colchones deben estar en perfecto estado para que la devolución sea aceptada. Por tanto, los colchones solo podrán ser devueltos en el mismo estado en que fueron entregados (en el caso de colchones envasados al vacío y enrollados, solo se aceptarán si están en esa misma condición).
En caso de devolución de un producto, los costes de envío correrán siempre a cargo del Usuario.
El Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes contratos: a) Prestación de servicios cuando: i) Los servicios hayan sido completamente ejecutados tras consentimiento previo y expreso del consumidor;
ii) El consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por el profesional;
b) Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no puede controlar, ocurridas durante el período de desistimiento;
c) Suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
d) Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
e) Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
f) Suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes;
g) Suministro de contenido digital no proporcionado en soporte físico, si la ejecución ha comenzado durante el período de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
h) Prestación de servicios de reparación o mantenimiento realizados en el domicilio del consumidor o por terceros sin nuestra autorización expresa.
En los casos de devolución por error logístico, Dreamura asumirá los costes de devolución, así como los costes de envío del producto correcto (siempre que sea posible). El reembolso se realizará según lo indicado anteriormente.
Dreamura no acepta devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso. En cualquier caso, los cambios o devoluciones pueden realizarse por correo, utilizando un servicio que garantice la entrega en mano, a la siguiente dirección:
Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra
Las garantías asociadas a los productos, cuando correspondan, son proporcionadas por el fabricante Dreamura y deben ejercerse de acuerdo con la documentación legal que acompaña al producto. La factura sirve como prueba de compra y marca el inicio del período de garantía. La garantía es válida siempre que vaya acompañada del comprobante de compra, que debe indicar claramente la marca y el modelo del equipo, así como la fecha de adquisición. Estas garantías no afectan la garantía legal ofrecida por Dreamura como vendedora. La garantía establecida es de 3 años.
Garantizamos la calidad de los materiales utilizados en los productos Dreamura, así como su correcta fabricación. En virtud del Decreto-Ley nº 84/2021, proporcionamos una garantía de 3 años para bienes duraderos y 2 años para bienes no duraderos —concretamente, colchones y camas, y almohadas, edredones y textiles para el hogar, respectivamente—, a contar desde la fecha de entrega del producto, en caso de falta de conformidad.