Conocer a Ana Cristina.

Quién es

Ana Cristina forma parte de Dreamura desde el lanzamiento de la marca. Es la Asesora de Sueño —la persona que responde cuando llama, que aconseja cuando hay dudas técnicas, que acompaña al cliente desde el primer contacto hasta la entrega y durante todo el período de prueba.

Antes de Dreamura, trabajó en atención al cliente especializada en productos de descanso. En Dreamura, recibió formación interna en fisiología del sueño, ergonomía de la columna y materiales de colchonería. Conoce toda nuestra gama de memoria —sabe qué hace cada modelo, para quién es y qué no recomendar.

Qué hace

Asesoramiento previo a la compra

Si está indeciso entre dos modelos, o no sabe por dónde empezar, ella le ayuda. Sin presión. Sin ventas forzadas. Hace las preguntas correctas —cómo duerme, qué dolores tiene, qué detestó en colchones anteriores— y a partir de ahí recomienda 1 o 2 modelos. Nunca el catálogo entero.

Seguimiento post-compra

En las primeras semanas con un colchón nuevo, siempre surgen preguntas —"¿esto es normal?", "¿cuánto tiempo debo esperar?". Ana Cristina es quien responde. Y si durante las 100 noches de prueba algo no funciona, es con ella con quien puede hablar sobre alternativas o devoluciones.

Resolución de problemas

Si algo salió mal —retraso en la entrega, defecto de fabricación, duda sobre la garantía— es ella quien coordina con el equipo para resolverlo rápidamente. Nuestro compromiso es la sustitución en 48 horas hábiles en caso de defecto.

Formación interna

Mantiene al equipo de Dreamura informado sobre novedades, mejoras y el feedback que recibimos de los clientes —ese feedback moldea los próximos productos que desarrollamos.

Qué no hace

Ana Cristina no es médica. Si tiene dolores específicos o problemas de salud, siempre le recomendamos que consulte a su médico o fisioterapeuta. Su consejo es técnico (qué colchón para qué perfil de sueño, qué almohada para qué tipo de entumecimiento), nunca médico.

Cómo hablar con ella

Varias formas, elija la que le resulte más cómoda:

  • Teléfono: +351 21 150 95 04 (días laborables, 9h-18h)
  • Email: clientes@dreamura.com
  • Responder a cualquier email de Dreamura que reciba — le llega automáticamente
  • Visita al showroom: Avenida das Túlipas 23, 1495-243 Algés.

Lo que dice Ana Cristina en las fichas de producto

En cada una de nuestras fichas de colchones y almohadas, encontrará un bloque "Lo que dice la Asesora" — con una observación concreta suya sobre el producto: para quién es, qué esperar, qué no esperar.

Son consejos sinceros. Cuando Ana Cristina cree que un modelo no es la primera opción para usted, lo dice — e indica lo que recomienda como alternativa.

¿Tiene una pregunta sobre su sueño? ¿Sobre un producto de nuestra gama? ¿Sobre un proyecto hotelero?

Ana Cristina está disponible.