Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales Aplicables al Registro de Miembros y Compras en el Sitio Web Dreamura

PREÁMBULO

Este documento regula las relaciones entre la empresa VÍRGULENIGMÁTICA - LDA, con el NIF 518207242, con sede en Avenida Paul Harris, nº1, Edificio D, 2710-274 Mem Martins, Sintra, correo electrónico: geral@dreamura.com, propietaria de la marca Dreamura (en adelante "Dreamura"), y las personas que se registran como Usuarios de Dreamura (en adelante "Usuario") a través del Sitio Web www.dreamura.com (el "Sitio").

El registro como Usuario es un requisito para acceder a los servicios y ofertas disponibles en el Sitio, incluyendo, entre otros, la realización de compras online y la recepción de ofertas de Dreamura a través del boletín, entre otros medios. Las partes acuerdan que su relación estará exclusivamente regida por este contrato, excluyendo cualquier condición previamente disponible en el Sitio.

CAPÍTULO I – CONDICIONES GENERALES DEL SITIO DREAMURA

ARTÍCULO 1 — OBJETO

Este contrato establece los términos y condiciones que se aplican al uso del Sitio por parte del Usuario. El uso del Sitio está sujeto a la aceptación previa de los términos y condiciones aquí descritos, en el momento del registro como Usuario. Los términos de uso aplicables serán nuevamente aceptados por el Usuario con la confirmación mediante el botón correspondiente durante el proceso de pedido. Estos términos de uso están disponibles en www.dreamura.com y pueden ser accedidos, impresos o guardados localmente en cualquier momento. Cualquier uso del sitio por parte del Usuario después de la publicación de este documento será considerado como aceptación de cualquier cambio realizado. El Usuario está incentivado a leer periódicamente los Términos de Uso y la Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cualquier cambio. En todo lo no cubierto por estos términos, se aplicará el régimen legal relativo a los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, según lo previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción actual.

ARTÍCULO 2 — USUARIOS, REGISTRO EN EL SITIO, VERACIDAD DE LOS DATOS, FIRMA Y PRUEBA

La realización de pedidos en el Sitio requiere registro previo como Usuario, siendo los datos de registro estrictamente confidenciales, compartidos con otras entidades solo con la expresa autorización del Usuario, salvo cuando tal transmisión sea permitida u obligatoria por ley. El Usuario debe tener al menos 18 años para registrarse, y al registrarse, el Usuario garantiza que está legalmente habilitado para realizar compras online y aceptar estos términos. En caso de cambios en los datos registrados, el Usuario debe actualizar toda su información, no pudiendo alegar que cambios no comunicados afectan al cumplimiento de las notificaciones/comunicaciones de Dreamura bajo estos términos y condiciones.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario (o futuro Usuario) declara y garantiza a Dreamura que los datos proporcionados son verdaderos y suyos. Dreamura tiene derecho a exigir indemnización por cualquier daño, incluidos daños reputacionales o penalidades, resultantes del uso de datos falsos o de terceros. Para acceder al Sitio, basta con un correo electrónico válido registrado y acceso a la bandeja de entrada. Siempre se enviará un código, necesario para acceder al Sitio, a la cuenta de miembro, a los pedidos y a futuras compras.

La indicación online del número de la tarjeta de crédito y/o la confirmación final del pedido por parte del Usuario constituyen prueba del pedido, el cual será validado por Dreamura. La confirmación final del pedido por parte del Usuario sirve como firma y confirmación de todas las operaciones en el Sitio relacionadas con los productos pedidos. Cualquier comunicación escrita que el Usuario desee hacer a Dreamura debe realizarse exclusivamente a través del formulario de contacto, correo registrado a la dirección indicada en el sitio o correo electrónico. Dreamura se reserva el derecho de suspender o expulsar a cualquier Usuario sin previo aviso ni explicación, siempre que lo considere justificable. En particular, si Dreamura detecta un uso abusivo y/o fraudulento del Sitio o tarjetas de crédito, o si el NIF no coincide con el nombre del Usuario, Dreamura cancelará inmediatamente el registro del Usuario y reportará automáticamente las actividades detectadas a las autoridades competentes.

ARTÍCULO 3 — BOLETÍN DE NOTICIAS

El Boletín Dreamura hace referencia a correos electrónicos promocionales, ofertas e información enviada directamente a la bandeja de entrada del Usuario. El Usuario puede optar por cancelar la suscripción al boletín informando al servicio de atención al cliente de su decisión. El Boletín Dreamura es exclusivo del Sitio.

ARTÍCULO 4 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Dreamura utiliza solo derechos protegidos de terceros con la respectiva autorización de sus titulares, tales como marcas registradas, nombres, logotipos o nombres comerciales/servicios. Todos los elementos del Sitio, sean visuales o auditivos, incluyendo la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes. Todos estos elementos son propiedad exclusiva de Dreamura. Si el Usuario tiene un sitio web y desea colocar un enlace personal al Sitio, es necesario obtener permiso explícito de Dreamura. Sin embargo, el tercero no podrá actuar como socio, afiliado ni tener ninguna relación especial. Está expresamente prohibido cualquier enlace que utilice framing o inline linking. Cualquier enlace podrá ser removido a solicitud de Dreamura.

ARTÍCULO 5 — PRODUCTOS

Dreamura proporciona información sobre las características esenciales de los productos basándose en descripciones técnicas de sus proveedores o vendedores terceros, así como fotos y videos ilustrativos de los productos vendidos, todo en estricta conformidad con las mejores normas del mercado, transmitiéndolas de forma clara a los Usuarios en la página de cada producto y/o servicio que ofrece.

ARTÍCULO 6 — PAGO

En el momento del pedido, el Usuario puede elegir entre varias opciones de pago:

- Paypal
- Multibanco, mediante la opción "Pago de Servicios"

En el caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. Dreamura se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago en cualquier momento. No tenemos acceso directo a los datos de pago de los clientes, y haremos todo lo posible para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos. Solo se almacenan el historial de pedidos y los datos de transacciones, y todos los datos de transacciones son enviados directamente al Operador del Sistema de Pago, sin que Dreamura almacene información relacionada con el pago, incluidos números de tarjetas de crédito.

ARTÍCULO 7 — RESPONSABILIDAD

Para todas las fases de acceso al Sitio, incluido el proceso de pedido y la entrega del producto o servicio posterior, Dreamura hará el mayor esfuerzo para garantizar un uso seguro, fiable e ininterrumpido. Sin embargo, Dreamura no se responsabiliza por cualquier inconveniente o daño relacionado con el uso de la red de internet, como interrupciones del servicio, intrusiones externas, virus informáticos o casos de fuerza mayor, incluyendo (i) actos de las autoridades civiles o militares, (ii) incendios, (iii) huelgas, (iv) epidemias, (v) disposiciones legales o reglamentarias, (vi) guerras, disturbios, terremotos, tormentas, ciclones e inundaciones, entre otros.

ARTÍCULO 8 — PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Usuario autoriza a Dreamura a procesar automáticamente los datos personales proporcionados durante el registro y el proceso de pedido, incluyendo el uso de cookies, para fines de marketing directo u otros fines de prospección. El procesamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y la Información de Procesamiento de Datos disponible en el Sitio www.dreamura.com, documentos que el Usuario reconoce, acepta y suscribe para todos los efectos legales. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, enviando tal solicitud por correo registrado a Avenida Paul Harris, nº1, Edificio D, 2710-274 Mem Martins, Sintra, indicando claramente el nombre, dirección y adjuntando una copia de un documento de identificación válido.

 

CAPÍTULO II – CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A VENTAS REALIZADAS DIRECTAMENTE POR DREAMURA

ARTÍCULO 9 — PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

El Usuario puede realizar pedidos en línea. Para realizar un pedido, el Usuario debe proporcionar la siguiente información: correo electrónico y código de acceso, datos de entrega como nombre, dirección, número de identificación fiscal, entre otros. La realización de un pedido equivale a la plena aceptación de las condiciones generales de venta, así como de las condiciones específicas relacionadas con el precio y la descripción del producto, que constituyen el régimen contractual aplicable al contrato celebrado. Dreamura se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido. Al aceptar estas condiciones, el Usuario reconoce que Dreamura no posee stock físico, salvo indicación expresa en la descripción del producto. Así, el Usuario reconoce que los pedidos solo pueden ser cumplidos en base a reservas en línea y el stock disponible de los proveedores de Dreamura. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, Dreamura informará al Usuario lo antes posible y reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días a través del método de pago inicial o IBAN.

ARTÍCULO 10 — ENTREGA

Realizamos entregas en toda Europa, excepto en el Reino Unido y las Islas Baleares (España). Además, sommiers, alfombras y cabeceros de cama no se entregan en Portugal Insular (Madeira y Azores). Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario en el momento de la compra, que puede ser su residencia o otra dirección válida dentro de las zonas de entrega mencionadas. No es posible realizar entregas en buzones de correo. Los costes y plazos de entrega serán comunicados al Usuario en el momento del pedido y se considerarán aceptados por el Usuario tras la confirmación de la compra. Estos costes pueden modificarse durante campañas, donde la naturaleza y el tamaño de los artículos indiquen dicha posibilidad, pudiendo actualizar el coste de envío tras el pago y antes del envío. Salvo indicación contraria, las tasas de envío siempre son debidas y a cargo del Usuario. Dreamura se compromete a entregar los artículos pedidos lo antes posible y a hacer todos los esfuerzos para cumplir el plazo de entrega indicado. El plazo de entrega no superará los 30 días, de acuerdo con el artículo 19.º, nº 1, del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Dreamura no se responsabiliza de retrasos causados por fuerza mayor, como huelgas de transportes, fallos del usuario o acciones de terceros.

ARTÍCULO 11 — PRECIOS

Los precios indicados en el sitio web están en euros, incluyendo impuestos y tasas, pero excluyendo los costes de envío. Dreamura no realiza ventas con reducción de precios (Ventas, Promociones o Liquidaciones), para efectos del DL 70/2007, de 26 de marzo. Dreamura identifica las mejores oportunidades comerciales para sus Usuarios con la ayuda de sus proveedores, oportunidades que se potencian por el hecho de ser una plataforma de ventas. Como resultado, esas oportunidades se traducen habitualmente en ventas a precios significativamente más bajos que los valores de referencia de mercado para el mismo producto. Los precios de referencia, que forman la base de los ahorros porcentuales anunciados a los Usuarios, son proporcionados por los proveedores y deben considerarse solo indicativos. Los precios presentados incluyen el IVA aplicable en el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos. Una vez iniciado el proceso de pedido, el precio real del producto, incluidos impuestos y tasas aplicables, así como el coste de envío, si aplica, será mostrado al Usuario.

ARTÍCULO 12 — DERECHO DE RESOLUCIÓN LIBRE DEL CONTRATO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

El Usuario tiene derecho a resolver libremente el contrato de compra en un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo para ejercer el derecho de resolución libre expira 30 días a partir del día siguiente al día: a) De la celebración del contrato, en el caso de contrato de prestación de servicios o contrato para suministro de agua, gas o electricidad, cuando no se vendan en volúmenes o cantidades limitadas, calefacción central o contenidos digitales no suministrados en soporte físico. b) De la entrega de los bienes al Usuario o a un tercero indicado por este, distinto del transportista, en el caso de contrato de venta; c) De la entrega del último bien, en el caso de un contrato en el que el consumidor haya encargado varios bienes en un único pedido y los bienes se entreguen por separado; d) De la entrega del último lote o parte, en el caso de un contrato para entrega de bienes compuestos por varios lotes o partes; e) De la entrega del primer bien, en el caso de un contrato para entrega periódica de bienes a lo largo de un período determinado.

En caso de defectos inmediatamente aparentes, el cliente debe presentar una reclamación en un plazo de 48 horas después de la recepción del colchón, para evitar alegaciones de uso indebido del producto, como: i) Colchones con manchas orgánicas o inorgánicas. ii) Colchones deformados o dañados debido a uso indebido o transporte, o colocados en bases o sommiers dañados o incorrectos. iii) Colchones húmedos debido a derrames de líquidos o humedad excesiva en la atmósfera, o quemados por el cliente o debido a fuerza mayor.

El sistema de costura en la construcción del colchón puede causar la aparición de hilos, lo que no afecta su uso. Los colchones nuevos pueden emitir un olor durante los primeros días, que desaparece con el tiempo y es inofensivo. La preservación adecuada del tipo de tela, hilo y costura depende del uso correcto del producto. En caso de defectos, el cliente debe registrar la reclamación dentro de 48 horas después de la recepción del colchón. Después de ese plazo, el uso indebido del producto podría ser asumido.

Dado que es un producto fabricado industrialmente, donde las materias primas reaccionan de manera diferente, se espera que el tamaño presentado tenga un margen de error de hasta 3 cm.

Para ejercer el derecho de resolución libre, el Usuario debe comunicar su decisión de resolver este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: carta enviada por correo, fax o correo electrónico) a:

Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edificio D
2710-274 Mem Martins, Sintra

Alternativamente, puede notificarnos su decisión de resolución a través del formulario de contacto en el sitio web, también pudiendo utilizar el modelo de formulario de resolución. Para respetar el plazo de resolución libre, basta con que su comunicación sobre el ejercicio del derecho de resolución sea enviada antes de que venza el plazo de resolución. En caso de resolución del contrato, todos los pagos realizados serán reembolsados (excepto los costes de envío relacionados con la entrega y devolución), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de resolver el contrato. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial. En cualquier caso, no se incurrirán costes como resultado de dicho reembolso, salvo los costes directos de la devolución de los bienes. Retendremos el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El Usuario deberá devolver los bienes o entregarlos a nosotros sin demora indebida en un plazo de 30 días a partir del día en que recibió su pedido. Los costes de devolución serán responsabilidad del Usuario, salvo en caso de error logístico, tal como se mencionó anteriormente. El plazo de devolución será considerado respetado si los bienes son devueltos antes del final del plazo de 30 días.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, lo que implica que no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones de ser revendido como nuevo. El Usuario es responsable de cualquier depreciación de los bienes resultante de un manejo más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, tal como sería aceptable en un establecimiento comercial. Todos los colchones deben estar en perfectas condiciones para que podamos aceptar la devolución, es decir, los colchones solo pueden ser devueltos tal y como fueron entregados (en el caso de colchones al vacío y enrollados, solo se aceptarán si están en la misma condición). En caso de devolución del producto, los costes de envío serán siempre responsabilidad del Usuario. El Usuario no puede resolver libremente los contratos para: a) Prestación de servicios cuando: i) Los servicios fueron completamente prestados tras el consentimiento expreso previo del consumidor; ii) El consumidor reconoce que pierde el derecho de resolución libre si el contrato es totalmente ejecutado por el profesional; b) Prestación de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que el proveedor no pueda controlar y ocurran durante el periodo de resolución libre; c) Prestación de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; d) Prestación de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deterioro o expiración rápida; e) Prestación de bienes sellados que no puedan ser devueltos, por motivos de salud o higiene, una vez abiertos tras la entrega; f) Prestación de bienes que, tras la entrega, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos; g) Prestación de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento del contrato de venta, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones de mercado que el profesional no pueda controlar; h) Prestación de grabaciones de audio, vídeo, juegos o software, así como perfumes, cosméticos y artículos similares sellados que el consumidor haya retirado el sello de inviolabilidad tras la entrega; i) Prestación de un periódico, revista o publicación periódica, excepto contratos de suscripción para entrega de esas publicaciones; j) Contratos celebrados en subasta pública; k) Prestación de alojamiento para fines no residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, servicios de catering o servicios relacionados con actividades de ocio (espectáculos, parques, eventos, cines, paseos, vuelos, trenes, autobuses, etc.), si el contrato especifica una fecha o periodo específico de ejecución; l) Prestación de contenido digital no suministrado en soporte físico si: i) Su ejecución inicia durante el periodo de resolución con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y ii) El consumidor reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de resolución libre; m) Prestación de servicios de reparación o mantenimiento a realizar en la casa del consumidor o por terceros sin nuestra autorización expresa.

En caso de que la devolución se deba a un error logístico, Dreamura asumirá los costes de devolución, así como los costes de envío del producto correcto (siempre que sea posible). El reembolso será procesado tal como se ha descrito anteriormente.

Dreamura no acepta devoluciones enviadas con porte a pagar o contra reembolso. En todos los casos, los cambios o devoluciones pueden realizarse por correo utilizando un servicio que garantice la entrega en mano a:

Dreamura
Avenida Paul Harris, nº1, Edificio D
2710-274 Mem Martins, Sintra.

Las garantías asociadas a los productos, cuando sean aplicables, son prestadas por el fabricante Dreamura y deben ser activadas de acuerdo con la documentación legal que acompaña al producto. La factura sirve como comprobante de compra y del inicio de la garantía. La garantía es válida cuando va acompañada del comprobante de compra, que debe indicar claramente la marca y el modelo del equipo, así como la fecha de compra. Estas garantías no excluyen la garantía legal proporcionada por Dreamura como vendedor. Las garantías establecidas tienen una duración de 3 años. Atención: estos períodos pueden variar dependiendo del tipo de producto, condiciones del proveedor, segmento del sitio, tipo de uso y manejo o características del producto.

Garantizamos la calidad de los materiales utilizados en los productos Dreamura, así como su adecuada fabricación. Según el Decreto-Ley nº 84/2021, garantizamos una garantía de 3 años para bienes duraderos y 2 años para bienes no duraderos—es decir, colchones y camas; y almohadas, edredones y textiles para el hogar, respectivamente—a partir de la fecha de entrega del producto, en caso de no conformidad según los términos legales.

Cuando se activa la garantía, procedemos a la reparación o sustitución del producto que esté dentro del periodo de garantía y presente falta de conformidad, sin costes de mano de obra o envío. Nos reservamos el derecho de examinar el colchón antes de cualquier reparación o sustitución para determinar la naturaleza o el origen de la falta de conformidad y decidir si está cubierto por la garantía.

Exclusiones de garantía: a) Considerando la naturaleza del bien en cuestión y sus características, se considera normal y conforme: i) Una variación del 10% en la altura del colchón. ii) Después de varias horas de uso/dormir, puede producirse una impresión de la base del cuerpo en el colchón. Las dos situaciones mencionadas anteriormente son resultado de la adaptación de los materiales y pueden estar relacionadas con el peso de la cama. Son ocurrencias normales que no afectan la calidad del descanso proporcionado por el producto. Recomendamos rotar y voltear el colchón frecuentemente para asegurar una mayor longevidad de su equipo de descanso.

ARTÍCULO 13 — FALTA DE RECLAMACIÓN O RECOGIDA DE PRODUCTOS PEDIDOS

Si, después del envío, Dreamura o su socio de distribución no puede entregar el producto pedido por razones no atribuibles a ellos (ejemplo: ausencia de persona en la dirección especificada, no recogida del producto en la estación postal dentro del plazo establecido, o fallo en la recogida del punto de recogida del transportista), Dreamura enviará una notificación por correo electrónico al Usuario sobre la imposibilidad de entrega, hasta 8 días después del intento de entrega o expiración del plazo de recogida, repitiendo la notificación en las mismas condiciones y fecha (si aplica). El nuevo envío podrá incurrir en costes de envío adicionales.

Si el pedido no se entrega nuevamente (por razones no atribuibles a Dreamura), Dreamura almacenará el pedido durante 6 meses a partir de la fecha del primer envío. El Usuario podrá recoger el pedido durante este período, previa el pago adicional del 5% del precio del producto como compensación por los costes administrativos soportados por Dreamura. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, Dreamura considerará esto como incumplimiento definitivo del contrato por parte del Usuario y, a partir de ese momento, Dreamura quedará completamente desobligada de la obligación de almacenar el pedido, y el Usuario perderá el derecho de solicitar la entrega o el reembolso.

 

CAPÍTULO III - DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO 14 — ACUERDO TOTAL E INVALIDEZ

Estas condiciones generales constituyen el acuerdo total entre las partes, junto con las condiciones específicas de venta de cada producto individual, cuando sean aplicables. Si alguna cláusula de este contrato es declarada nula debido a una modificación legislativa, normativa o sentencia, dicha nulidad no afectará la validez de las demás cláusulas, y la obligación de cumplir las cláusulas no afectadas permanecerá en vigor.

ARTÍCULO 15 - DURACIÓN Y MODIFICACIONES

Estas condiciones generales y cualquier modificación de las mismas se aplican durante la disponibilidad online de los servicios ofrecidos por Dreamura. Las presentes condiciones de uso pueden ser actualizadas en cualquier momento por Dreamura siempre que lo considere necesario o deseable, sin previo aviso a los usuarios, para cumplir con requisitos legales o cambios operativos. El usuario siempre tendrá acceso a las condiciones de uso actuales en Dreamura.com. Cualquier acceso o uso posterior del sitio por parte del usuario se considerará como prueba inequívoca de que ha leído, aceptado y comprendido las condiciones generales actualizadas. En caso de que ya exista una relación contractual entre Dreamura y el usuario, las nuevas condiciones serán válidas solo si Dreamura informa al usuario sobre el cambio, y este no impugna por escrito la validez de las condiciones modificadas dentro de un plazo de 6 semanas, presumiéndose que el usuario ha sido informado de las consecuencias legales en caso de no impugnación.

ARTÍCULO 16 - PRUEBA

Los registros informáticos almacenados en los sistemas de Dreamura y de sus socios, bajo condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

ARTÍCULO 17 - ALMACENAMIENTO DE TRANSACCIONES Y CANCELACIÓN DE REGISTRO

Los pedidos y facturas serán almacenados en un soporte fiable y duradero. Cada usuario puede solicitar la cancelación de su registro siguiendo los pasos indicados en el sitio web. En cualquier caso, la cancelación no dará lugar a la eliminación de los registros de transacciones realizadas por el usuario ni de otros datos cuya retención sea necesaria para obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales) de Dreamura o para la protección de sus derechos.

ARTÍCULO 18 - LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y LITIGIOS DE CONSUMIDORES

Estas condiciones generales y el contrato que las constituye están sujetos a la legislación portuguesa. En caso de litigio, y en la imposibilidad de alcanzar una solución amistosa para cualquier desacuerdo, los tribunales portugueses serán exclusivamente competentes, de acuerdo con las normas de jurisdicción territorial legalmente prescritas.

No obstante lo dispuesto anteriormente, en caso de litigio de consumo de valor económico reducido, conforme a lo definido en la Ley n.º 24/96, de 31 de julio, el usuario podrá recurrir a la entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo. Sin perjuicio de las disposiciones de la legislación, estatutos y regulaciones a las que están sujetas las entidades de resolución alternativa de litigios, el usuario podrá elegir la plataforma europea de resolución de litigios online disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr, la entidad de resolución alternativa de litigios del lugar de residencia del usuario, o la entidad especializada de resolución alternativa de litigios, si existe para el sector correspondiente. En caso de que no exista una entidad de resolución alternativa de litigios según el párrafo anterior, o si las entidades existentes no son consideradas competentes debido al valor del litigio, el usuario podrá recurrir al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, ubicado en Lisboa, disponible en https://www.cniacc.pt/pt/.

Última actualización el 17 de febrero de 2025.
Debe imprimir y/o retener estas Condiciones Generales para referencia futura.
Si necesita más aclaraciones o tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nuestros servicios, que le proporcionarán toda la información necesaria.