Conhecer a Ana Cristina.

Quem é

A Ana Cristina está na Dreamura desde o lançamento da marca. É a Conselheira do Sono — a pessoa que responde quando liga, que aconselha quando há dúvidas técnicas, que acompanha o cliente do primeiro contacto à entrega e durante todo o período de teste.

Antes da Dreamura, trabalhou em apoio ao cliente especializado em produtos de descanso. Na Dreamura, fez formação interna em fisiologia do sono, ergonomia da coluna e materiais de colchoaria. Conhece toda a nossa gama de cor — sabe o que cada modelo faz, para quem é, e o que não recomendar.

O que faz

Aconselhamento pré-compra

Se está indeciso entre dois modelos, ou não sabe por onde começar, ela ajuda. Sem pressão. Sem vendas forçadas. Faz as perguntas certas — como dorme, que dores tem, o que detestou em colchões anteriores — e a partir daí recomenda 1 ou 2 modelos. Nunca o catálogo inteiro.

Acompanhamento pós-compra

Nas primeiras semanas com um colchão novo, há perguntas que aparecem sempre — "isto é normal?", "preciso de esperar quanto tempo?". A Ana Cristina é quem responde. E se durante as 100 noites de teste algo não estiver a funcionar, é com ela que pode falar sobre alternativas ou devolução.

Resolução de problemas

Se algo correu mal — atraso na entrega, defeito de fabrico, dúvida sobre garantia — é ela quem coordena com a equipa para resolver rapidamente. O nosso compromisso é substituição em 48 horas úteis em caso de defeito.

Formação interna

Mantém a equipa Dreamura informada sobre novidades, melhorias e o feedback que recebemos de clientes — esse feedback molda os próximos produtos que desenvolvemos.

O que não faz

A Ana Cristina não é médica. Se tem dores específicas ou problemas de saúde, recomendamos sempre que consulte o seu médico ou fisioterapeuta. O conselho dela é técnico (que colchão para que perfil de sono, que almofada para que tipo de dormência), nunca médico.

Como falar com ela

Várias formas, escolha a que lhe der mais jeito:

  • Telefone: +351 21 150 95 04 (dias úteis, 9h-18h)
  • Email: clientes@dreamura.com
  • Responder a qualquer email Dreamura que receba — chega-lhe automaticamente
  • Visita ao showroom: Avenida das Túlipas 23, 1495-243 Algés.

O que diz a Ana Cristina nas fichas de produto

Em cada uma das nossas fichas de colchões e almofadas, vai encontrar um bloco “O que diz a Conselheira” — com uma observação concreta dela sobre o produto: para quem é, o que esperar, o que não esperar.

São conselhos sinceros. Quando a Ana Cristina acha que um modelo não é a primeira escolha para si, ela diz — e indica o que recomenda em alternativa.

Tem uma pergunta sobre o seu sono? Sobre um produto da nossa gama? Sobre um projeto hoteleiro?

A Ana Cristina está disponível.