Somos a Dreamura, uma marca dedicada a oferecer produtos de sono de alta qualidade, inspirados pela elegância serena da cultura japonesa e fabricados com precisão em Portugal. A nossa missão é oferecer mais do que uma boa noite de sono — pretendemos transformar o descanso numa experiência restauradora que nutre tanto o corpo como a mente.

Estamos sediados em Portugal, onde combinamos o melhor da arte artesanal portuguesa com o design inspirado na cultura japonesa, para criar produtos que oferecem equilíbrio, conforto e tranquilidade.

Após efetuar a sua encomenda na Dreamura, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua compra. Poderá consultar a data de entrega prevista na página do produto, no carrinho de compras e no processo de checkout. Assim que a sua encomenda for despachada, receberá outro e-mail com as informações de rastreamento e atualizações sobre o envio.

Ao finalizar a sua encomenda, verá um campo no seu carrinho de compras onde pode inserir o código do seu vale de desconto. Basta adicionar o código e selecionar "aplicar" antes de concluir a sua encomenda para utilizar o desconto.

Os tempos de entrega variam dependendo da sua localização e dos itens encomendados. Receberá uma data de entrega estimada ao fazer a sua encomenda, e poderá acompanhar o seu envio para obter atualizações mais precisas.

Os custos de envio dependem do tamanho e do destino da sua encomenda. O custo exato será calculado no checkout.

Atualmente, tratamos todas as entregas através de transportadoras selecionadas e não permitimos que os clientes escolham a transportadora de sua preferência.

Todas as encomendas da Dreamura são entregues diretamente na sua casa através de um serviço de transportadora. Será necessário fornecer um endereço de entrega ao fazer a sua encomenda, e a transportadora efetuará a entrega nesse endereço.

Por vezes, os itens da Dreamura são enviados separadamente, dependendo do tamanho ou peso. Por favor, verifique se há outros detalhes de rastreamento de envio na sua conta de membro ou no e-mail de envio. Se ainda faltar algum item, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Se a sua encomenda foi devolvida, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para identificar a encomenda e agendar um novo envio. Note que poderão ser aplicados custos adicionais de envio em caso de devolução.

Se estiver a enfrentar problemas com a entrega, por favor forneça os detalhes da encomenda ou do rastreamento à nossa equipa de apoio ao cliente, para que possamos ajudá-lo a resolver a situação.

Se receber um artigo danificado, ou se a embalagem apresentar sinais de danos, por favor documente a situação com fotografias. Isso ajudará a processar a sua reclamação. Após registar os danos, envie as fotos juntamente com uma descrição detalhada para a nossa equipa de apoio ao cliente, que lhe prestará a devida assistência.

Pode pagar a sua encomenda através de transferência por Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Google Pay.

Tem 30 dias após a entrega da sua encomenda para devolver qualquer artigo. Se pretender devolver um item, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro deste prazo.

Para iniciar uma devolução, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e informar-lhes da sua decisão de devolver o produto. Eles irão orientá-lo durante todo o processo.

Neste momento, não oferecemos trocas diretas. Se desejar devolver um item e comprar outro diferente, por favor siga o processo de devolução e faça uma nova encomenda para o item desejado.

Os custos de devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por favor, assegure-se de que os itens são devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Os produtos Dreamura vêm com um período de garantia padrão. A duração da garantia será indicada com cada produto, variando normalmente entre 1 a 5 anos, dependendo do item.

Para acionar a garantia, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com os detalhes da sua encomenda. A nossa equipa irá orientá-lo no processo de reclamação da garantia.

Sim, pode solicitar um orçamento para assistência técnica se o seu item estiver fora do período de garantia ou não cumprir os requisitos da garantia. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para mais detalhes.

O cliente é responsável pelos custos de envio ao enviar um item para assistência de serviço ou garantia.