Política de envio

1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em toda a Europa, exceto no Reino Unido e nas Ilhas Baleares (Espanha). Além disso, os sommiers, toppers e cabeceiras não são entregues nas regiões Insulares de Portugal (Madeira e Açores).

2. Endereço de Entrega
As encomendas serão entregues no endereço especificado pelo utilizador no momento da compra, que pode corresponder à sua residência ou qualquer outro endereço válido dentro das áreas de entrega mencionadas.

A entrega ao domicílio não pode ser efetuada para caixas postais.

3. Custos e Prazo de Entrega
Os custos de entrega e os prazos serão comunicados ao utilizador no momento da encomenda e são considerados aceites pelo utilizador ao confirmar a compra. Estes valores podem ser alterados durante campanhas em que a natureza e o tamanho dos artigos exijam tais ajustes, podendo haver uma atualização do custo de envio após o pagamento e antes do envio. Salvo indicação em contrário, os custos de envio para a entrega das encomendas são sempre devidos e a responsabilidade do utilizador. As taxas de envio aceites pelo utilizador no momento da encomenda correspondem a um serviço prestado pela Dreamura ou pelo seu parceiro de distribuição, com o único objetivo de entregar o produto encomendado do ponto A (armazém Dreamura ou armazém do fornecedor) para o ponto B (endereço indicado pelo utilizador). Após o recebimento da encomenda no ponto B, este serviço é considerado completo e não é válido para futuras encomendas. A Dreamura compromete-se a entregar os artigos encomendados o mais rapidamente possível, envidando todos os esforços para que a entrega seja realizada dentro do prazo indicado aquando da aceitação da encomenda. O prazo de entrega nunca excederá os 30 dias, e este prazo aplica-se como acordo contratual entre as partes, nos termos do artigo 19.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14/02.

4. Atrasos e Responsabilidade
A Dreamura não é responsável por atrasos causados por força maior, incluindo greves dos transportadores, falha do utilizador ou ações de terceiros.

5. Acompanhamento da Encomenda
Para acompanhar o estado da encomenda em curso, o utilizador pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto disponível no site.

6. Prova de Entrega
A prova de entrega consiste no guia de envio e nos respetivos documentos associados à entrega, nomeadamente o documento de aceitação da empresa de distribuição e o documento assinado pelo destinatário no momento da entrega.

7. Garantia
Quando a garantia é ativada, procedemos à reparação ou substituição adequada do produto dentro do período de garantia que revelar falta de conformidade, sem custos para mão-de-obra ou envio. Reservamo-nos o direito de inspecionar o colchão antes de qualquer reparação ou substituição para determinar a natureza ou origem da falta de conformidade e decidir se está coberta pela garantia.

8. Impossibilidade de Entrega
Se, após o envio, a Dreamura ou o seu parceiro de distribuição não conseguirem entregar o produto encomendado por razões não atribuíveis a eles (exemplo: mas não exclusivamente, ausência de alguém no endereço, falha na recolha do produto nos correios dentro do prazo indicado ou falha na recolha da encomenda no ponto de recolha do transportador), a Dreamura enviará ao utilizador uma notificação por email sobre a impossibilidade de entrega, no prazo de 8 dias após a tentativa de entrega ou após o prazo final para a recolha, repetindo a notificação nas mesmas condições e na mesma data (se aplicável). O novo envio pode implicar custos adicionais de envio.

9. Armazenamento de Encomendas Não Recolhidas
Se a encomenda não for entregue novamente (por razões não atribuíveis à Dreamura), a Dreamura reterá a encomenda por um período de 6 meses a partir da primeira data de envio. O utilizador poderá levantar a encomenda livremente durante este período, sujeito a um custo adicional de 5% do preço do produto como compensação pelos custos administrativos suportados pela Dreamura. Se a encomenda não for levantada pelo utilizador durante este período, a Dreamura considerará legitimamente como um incumprimento definitivo do contrato por parte do utilizador. A partir do momento em que este incumprimento definitivo for estabelecido, a Dreamura fica completamente isenta da obrigação de armazenar a encomenda, e o utilizador perde o direito de solicitar a entrega ou qualquer reembolso.