100 Noches de Prueba: Qué Es, Qué No Es y Cómo Funciona
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Un colchón no se elige tumbándose dos minutos en una tienda. El cuerpo tarda de dos a tres semanas en acostumbrarse a una superficie nueva, y la firmeza que parece correcta al segundo minuto puede parecer errónea la séptima noche, o viceversa.
Por eso ofrecemos 100 noches de prueba en casa. Esta página explica exactamente cómo funciona: qué cubre, qué no cubre, qué tiene que hacer y en qué plazo. Sin letra pequeña.
Qué es, en tres líneas
- Duerma en el colchón en casa hasta 100 noches.
- Si no es el adecuado, solicite la recogida. La recogida es gratuita y el importe se reembolsa.
- No necesita justificar la decisión.
Por qué 100 y no 30
Treinta días son suficientes para darse cuenta de si un colchón es claramente erróneo. No son suficientes para darse cuenta de si es el correcto.
Durante las primeras noches, un colchón nuevo siempre parece más firme de lo que es; el cuerpo lo compara con el anterior, que ya tenía una marca hecha a su medida. Esa comparación desaparece al cabo de dos o tres semanas. A partir de ahí, la evaluación empieza a tener algún valor.
Cien noches dan margen para pasar un cambio de estación, una mala semana de trabajo, un resfriado y un fin de semana fuera. Es el tiempo necesario para que la respuesta deje de depender del día.
Qué cubre la prueba
Las 100 noches se aplican a los colchones de adulto. Es el producto donde la decisión depende del cuerpo y del tiempo, y donde una elección errónea cuesta más.
En el resto de productos —bases tapizadas, cabeceros, almohadas, protectores y textiles— se aplica el derecho legal de devolución, con el producto sin usar.
Qué no es la prueba
Prefiero decir esto de antemano, porque es donde nacen los malentendidos:
- No es un alquiler. Es una decisión de compra con tiempo para ser tomada. No sirve para tener un colchón nuevo tres meses al año.
- No cubre daños. El uso normal es esperado; para eso sirve. Manchas, quemaduras, desgarros o humedad ya no son uso normal. Un protector de colchón lo resuelve por menos de 40 € y evita toda la discusión.
- No se aplica a productos hechos a medida. Un colchón cortado a una dimensión específica no puede volver a stock. Es una limitación legal y nuestra, y se indica antes del pedido en hecho a medida.
- No es la garantía. Son dos cosas diferentes. Ver abajo.
Cómo se solicita la recogida
- Contáctenos dentro de las 100 noches, por teléfono (21 150 95 04) o a través del formulario de contacto. Basta con decir que quiere devolverlo.
- Concertamos la recogida en la dirección de entrega. No tiene que embalar el colchón ni llevarlo a ningún sitio.
- El reembolso se procesa por el mismo medio de pago que utilizó en la compra.
Antes de eso, siempre sugiero una conversación. En muchos casos, el problema no es el colchón, sino la almohada, que está poniendo el cuello en ángulo, o una base vieja que ya no soporta el colchón por igual. Ana Cristina lo entiende en diez minutos por teléfono y evita una devolución que no resolvería nada.
Prueba y garantía no son lo mismo
Se confunden con frecuencia, y son cosas separadas.
| 100 noches de prueba | Garantía | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Decidir si el colchón es el adecuado para usted | Cubrir defectos de material o de fabricación |
| Cuándo se usa | En los primeros 100 días | Durante toda la vida útil declarada |
| ¿Necesita un motivo? | No | Sí — tiene que haber un defecto |
| Resultado | Recogida y reembolso | Reparación o sustitución |
Los plazos de garantía Dreamura:
- 10 años — colchones de adulto
- 3 años — bases tapizadas, cabeceros, cunas y textiles
- 2 años — almohadas, protectores y sobrecolchones
Existe también un plazo corto que conviene conocer: si el producto llega con un defecto visible —una mancha, un desgarro, un daño de transporte— avísenos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías. Después de eso, resulta difícil distinguir un defecto de fábrica de un daño por uso.
Lo que esto nos cuesta, y por qué lo hacemos de todos modos
Un colchón devuelto no vuelve a stock. Es un coste real, y no pequeño.
Lo hacemos porque la alternativa es peor. Vender un colchón a alguien que va a dormir mal en él durante diez años no es una venta, es un cliente perdido con ruido de por medio. Preferimos asumir el coste de una devolución ocasional a tener gente durmiendo mal sobre nuestro nombre. También es la razón por la que fabricamos en Portugal: cuando la fábrica está aquí, el coste de corregir un error es soportable.
— Gonçalo Uva, fundador de Dreamura
Preguntas frecuentes
¿Cuántas noches tengo para probar el colchón?
100 noches a partir de la entrega, en los colchones de adulto.
¿La devolución tiene costes para mí?
No. Dentro de las 100 noches, la recogida es gratuita y el importe pagado se devuelve.
¿Tengo que justificar por qué lo devuelvo?
No. Basta con decirnos que quiere devolverlo, dentro del plazo.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
No. La recogida se realiza en casa, en la dirección de entrega.
¿Las 100 noches se aplican a almohadas y bases tapizadas?
No. Se aplican a los colchones de adulto. En los demás productos se aplica el derecho legal de devolución, con el producto sin usar.
¿Cuál es la diferencia entre las 100 noches y la garantía?
Las 100 noches sirven para decidir si el colchón es el adecuado, sin necesidad de motivo. La garantía cubre defectos de material o fabricación y dura 10 años en los colchones de adulto.
¿Y si mancho el colchón durante la prueba?
Manchas y daños no son uso normal y pueden impedir la devolución. Un protector de colchón evita el problema.
