100 Noites de Teste: O Que É, O Que Não É e Como Funciona
Share
Um colchão não se escolhe deitado dois minutos numa loja. O corpo demora duas a três semanas a habituar-se a uma superfície nova, e a firmeza que parece certa ao segundo minuto pode parecer errada à sétima noite — ou ao contrário.
É por isso que damos 100 noites de teste em casa. Esta página explica exatamente como funciona: o que cobre, o que não cobre, o que tem de fazer e em que prazo. Sem letra pequena.
O que é, em três linhas
- Dorme no colchão em casa durante até 100 noites.
- Se não for o certo, pede a recolha. A recolha é gratuita e o valor é devolvido.
- Não precisa de justificar a decisão.
Porque são 100 e não 30
Trinta dias chegam para perceber se um colchão é obviamente errado. Não chegam para perceber se é o certo.
Nas primeiras noites, um colchão novo parece sempre mais firme do que é — o corpo está a comparar com o anterior, que já tinha uma marca feita à medida dele. Essa comparação desaparece ao fim de duas ou três semanas. É a partir daí que a avaliação começa a valer alguma coisa.
Cem noites dão margem para atravessar uma mudança de estação, uma semana de trabalho má, uma constipação e um fim de semana fora. É o tempo que é preciso para a resposta deixar de depender do dia.
O que o teste cobre
As 100 noites aplicam-se aos colchões de adulto. É o produto onde a decisão depende do corpo e do tempo, e onde uma escolha errada custa mais.
Nos restantes produtos — sommiers, cabeceiras, almofadas, protetores e têxteis — aplica-se o direito legal de devolução, com o produto por usar.
O que o teste não é
Prefiro dizer isto à cabeça, porque é onde nascem os mal-entendidos:
- Não é um aluguer. É uma decisão de compra com tempo para ser tomada. Não serve para ter colchão novo três meses por ano.
- Não cobre danos. Uso normal é esperado — é para isso que serve. Manchas, queimaduras, rasgões ou humidade já não são uso normal. Um protetor de colchão resolve isto por menos de 40 € e evita a discussão toda.
- Não se aplica a produtos feitos à medida. Um colchão cortado para uma dimensão específica não pode voltar para stock. É uma limitação legal e nossa, e está dita antes da encomenda em feito à medida.
- Não é a garantia. São duas coisas diferentes. Ver abaixo.
Como se pede a recolha
- Contacte-nos dentro das 100 noites, por telefone (21 150 95 04) ou pelo formulário de contacto. Basta dizer que quer devolver.
- Combinamos a recolha na morada de entrega. Não tem de embalar o colchão nem de o levar a lado nenhum.
- O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra.
Antes disso, sugiro sempre uma conversa. Em boa parte dos casos o problema não é o colchão — é a almofada, que está a pôr o pescoço em ângulo, ou uma base velha que já não suporta o colchão por igual. A Ana Cristina percebe isso em dez minutos ao telefone e evita uma devolução que não resolveria nada.
Teste e garantia não são a mesma coisa
Confundem-se com frequência, e são coisas separadas.
| 100 noites de teste | Garantia | |
|---|---|---|
| Para que serve | Decidir se o colchão é o certo para si | Cobrir defeitos de material ou de fabrico |
| Quando se usa | Nos primeiros 100 dias | Durante toda a vida útil declarada |
| Precisa de motivo? | Não | Sim — tem de haver um defeito |
| Resultado | Recolha e reembolso | Reparação ou substituição |
Os prazos de garantia Dreamura:
- 10 anos — colchões de adulto
- 3 anos — sommiers, cabeceiras, berços e têxteis
- 2 anos — almofadas, protetores e sobrecolchões
Há ainda um prazo curto que vale a pena conhecer: se o produto chegar com um defeito visível — uma mancha, um rasgão, um dano de transporte — avise-nos nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias. Depois disso fica difícil distinguir um defeito de fábrica de um dano de uso.
O que isto nos custa, e porque o fazemos na mesma
Um colchão devolvido não volta a stock. É um custo real, e não pequeno.
Fazemo-lo porque a alternativa é pior. Vender um colchão a alguém que vai dormir mal nele durante dez anos não é uma venda — é um cliente perdido com ruído pelo meio. Preferimos assumir o custo de uma devolução ocasional a ter gente a dormir mal em cima do nosso nome. É também a razão pela qual fabricamos em Portugal: quando a fábrica é cá, o custo de corrigir um erro é suportável.
— Gonçalo Uva, fundador da Dreamura
Perguntas frequentes
Quantas noites tenho para testar o colchão?
100 noites a contar da entrega, nos colchões de adulto.
A devolução tem custos para mim?
Não. Dentro das 100 noites, a recolha é gratuita e o valor pago é devolvido.
Tenho de justificar porque estou a devolver?
Não. Basta dizer-nos que quer devolver, dentro do prazo.
Tenho de guardar a embalagem original?
Não. A recolha é feita em casa, na morada de entrega.
As 100 noites aplicam-se a almofadas e sommiers?
Não. Aplicam-se aos colchões de adulto. Nos outros produtos aplica-se o direito legal de devolução, com o produto por usar.
Qual é a diferença entre as 100 noites e a garantia?
As 100 noites servem para decidir se o colchão é o certo, sem precisar de motivo. A garantia cobre defeitos de material ou fabrico e dura 10 anos nos colchões de adulto.
E se eu manchar o colchão durante o teste?
Manchas e danos não são uso normal e podem impedir a devolução. Um protetor de colchão evita o problema.
